Version en vigueur : 16 août 2024
Dernière mise à jour : 13 mai 2026

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

Article 1 – Vérification des produits à réception

Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité des produits dès leur réception.

Toute anomalie (produit endommagé, article manquant, erreur de référence, etc.) doit être signalée dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la commande, par e-mail à :

📩 serviceclients@miyasatelier.com

Pour les commandes internationales ou les créations nécessitant un transport spécifique, il est recommandé de conserver l’emballage d’origine jusqu’à vérification complète du produit.

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Article 2 – Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le retour du produit s’effectue exclusivement par voie postale, aux frais du client, à l’adresse suivante :

MIYA’s Atelier
10 rue de Londres
78400 Chatou – France

Le colis devra impérativement comporter la référence de la commande afin d’en assurer le traitement.

Pour certaines commandes internationales, créations volumineuses ou expéditions réalisées sur devis via le bouton « Devis livraison | Shipping quote », des modalités spécifiques de retour ou de transport peuvent s’appliquer. Le client est invité à contacter MIYA’s Atelier préalablement à toute expédition de retour.

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Article 3 – Conditions de remboursement

Le remboursement ne pourra être effectué que si les conditions suivantes sont respectées :

• le produit est retourné neuf, non utilisé et en parfait état,

• il est renvoyé dans son emballage d’origine,

• la référence de la commande est incluse dans le colis.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception et de la vérification du retour.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut reconnu par MIYA’s Atelier.

Les frais de livraison personnalisés ou transports spécifiques réalisés sur devis ne pourront pas être remboursés une fois la commande expédiée.

Pour les créations volumineuses, fragiles ou nécessitant un transport spécifique (notamment certains miroirs ou pièces d’exception), MIYA’s Atelier pourra demander qu’un mode de transport adapté et assuré soit utilisé pour le retour du produit.

Le client reste responsable des risques liés au transport retour jusqu’à réception effective du colis par MIYA’s Atelier.

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Article 4 – Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande, personnalisés ou réalisés spécialement à la demande du client.

Ces produits ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

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Article 5 – Produits non conformes ou défectueux

En cas de réception d’un produit non conforme ou présentant un défaut, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception pour adresser une réclamation par e-mail à :

📩 serviceclients@miyasatelier.com

La demande devra être accompagnée de tout élément justificatif (photographies notamment).

Passé ce délai, et sous réserve des garanties légales applicables, les produits seront réputés conformes et exempts de tout vice apparent.

En cas de défaut avéré, MIYA’s Atelier s’engage à procéder, dans les meilleurs délais et à ses frais, au remplacement ou au remboursement du produit concerné.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximum de quatorze (14) jours.